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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES
Moveis M.e. LTDA
CNPJ: 37.353.805/0001-29
Endereço: Rua Sanhaco Azul, 311 – Jardim Petropolis, Arapongas – PR, CEP: 86.709-130
E-mail: marcelosartoripr@gmail.com
Telefone: (43) 99652-2806
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:
OBRIGATÓRIO:
Nota fiscal original (ou comprovante de compra)
Produto na embalagem original (sem violação)
Todas as etiquetas e tags intactas
Acessórios e manuais inclusos
Sem sinais de uso (limpo e sem arranhões)
Peças completas (nada faltando)
NÃO ACEITAMOS:
Produtos montados ou usados
Embalagens danificadas ou violadas
Produtos personalizados ou sob medida
Produtos em promoção “final de estoque” (salvo defeito)
Produtos adquiridos em mais de 7 dias
3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO
PASSO A PASSO:
CONTATE-NOS (Dentro de 7 dias)
E-mail: marcelosartoripr@gmail.com
WhatsApp: (43) 99652-2806
Informe: Número do pedido e motivo da solicitação
ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Nossa equipe analisa em até 48 horas úteis
Aprovação sujeita às condições acima
ENVIO DO PRODUTO (Se aprovado)
Frete de devolução: POR CONTA DO CLIENTE
Use embalagem resistente (recomendamos seguro)
Endereço para envio: Moveis M.e. LTDA, Rua Sanhaco Azul, 311, Jardim Petropolis, Arapongas – PR, CEP: 86709-130
IMPORTANTE: Não aceitamos encomendas por “contra-entrega”
RECEBIMENTO E INSPEÇÃO
Conferimos o produto em até 5 dias úteis após chegada
Se aprovado nas condições: processamos troca/reembolso
Se reprovado: produto devolvido (frete por conta do cliente)
4. OPÇÕES APÓS APROVAÇÃO
OPÇÃO A: TROCA POR OUTRO PRODUTO
Escolha produto de mesmo valor ou maior
Se maior valor: paga diferença
Se menor valor: recebe crédito ou diferença
Prazo para nova entrega: 5-15 dias úteis após aprovação
OPÇÃO B: REEMBOLSO DO VALOR
Forma: Mesmo método de pagamento original
Prazos:
Cartão de crédito: 1-2 faturas subsequentes
PIX: Até 3 dias úteis
Boleto: Até 10 dias úteis (conta do titular)
Valor reembolsado: Valor pago pelo produto (frete não reembolsado)
5. GARANTIA LEGAL (90 DIAS)
COBERTURA DA GARANTIA:
Defeitos de fabricação (materiais, colagem, acabamento)
Peças quebradas durante transporte (desde que comunicado em 72h)
Falta de peças/componentes
Não funcionamento de partes móveis
NÃO COBRE:
Danos por uso inadequado
Desgaste natural do produto
Montagem incorreta pelo cliente
Danos por umidade, sol ou temperatura
Alterações/modificações no produto
PROCEDIMENTO DE GARANTIA:
Comunique dentro de 90 dias da data de recebimento
Envie fotos/vídeos do defeito
Aguardar análise técnica (até 10 dias úteis)
Se aprovado: Reparo, substituição da peça ou produto
Frete para garantia: POR CONTA DA LOJA (após aprovação)
6. TROCAS POR DEFEITO (Fora dos 7 dias)
Para produtos com defeito após 7 dias mas dentro da garantia:
Segue procedimento de garantia acima
Frete: Loja paga ida e volta (após análise aprovada)
Prazo para solução: Até 30 dias corridos
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, exceto:
Troca apenas por produto de valor igual ou superior
Não geram crédito em valor maior que o pago
8. PRAZOS RESUMIDOS
Arrependimento: 7 dias corridos (cliente) | 5 dias úteis (loja após recebimento)
Defeito na entrega: 72 horas (cliente) | 10 dias úteis (loja)
Garantia: 90 dias corridos (cliente) | 30 dias corridos (loja)
Reembolso cartão: – | 1-2 faturas
Reembolso PIX: – | 3 dias úteis
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Casos não previstos serão resolvidos conforme CDC
Para dúvidas: marcelosartoripr@gmail.com ou (43) 99652-2806
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Data de vigência: [03/12/2025]
Última atualização: [03/12/2025]